در حال بار گذاری
امروز: شنبه ۱۷ خرداد ۱۳۹۹

فناوری > کم فروشي اپراتورها در کنار کيفيت نامناسب اينترنت

گروه فناوري:اتمام زودهنگام حجم بسته_هاي اينترنتي و ملزم نبودن اپراتور به ارائه پاسخ شفاف از ميزان مصرف کاربران، شيوه هاي جديد کم فروشي اپراتورها را نمايان مي سازد که به نظر مي رسد نظارتي بر آن نيست.

    گروه فناوري:اتمام زودهنگام حجم بسته_هاي اينترنتي و ملزم نبودن اپراتور به ارائه پاسخ شفاف از ميزان مصرف کاربران، شيوه هاي جديد کم فروشي اپراتورها را نمايان مي سازد که به نظر مي رسد نظارتي بر آن نيست.
    بررسي نارضايتي مشترکان اپراتورهاي اينترنت و موبايل از اتمام زودهنگام بسته‌هاي اينترنتي، نشان مي‌دهد که اپراتورها از سياست »مصرف منصفانه اينترنت«، راهي براي کم فروشي از کاربران پيدا کرده اند.
    موضوع افت سرعت و کيفيت نامناسب اينترنت از شيوع بيماري کرونا بيشتر مورد توجه کاربران قرار گرفته و مطالبات بسياري از کاربران در صفحات اجتماعي وزير ارتباطات و ساير فروم ها و کانال‌هاي مردمي نشان مي‌دهد که کاربران از سرويس دريافتي اينترنت خود به هيچ عنوان راضي نيستند و نسبت به هزينه‌اي که پرداخت مي‌کنند، سرويس مطلوبي دريافت نمي‌کنند.
    بررسي سازمان تنظيم مقررات ارتباطات نيز بر اين ادعا صحه مي‌گذارد که ميزان شکايت کاربران از سرويس اينترنت نسبت به قبل از شيوع کرونا افزايش چشمگيري داشته است. به نحوي که تعداد تماس‌هاي کاربران با سامانه ثبت و پاسخگويي به شکايات 195 در اسفند 98 و فروردين 99 نسبت به زمان مشابه در سال گذشته 49 درصد و تعداد درخواست و شکايت‌هاي ثبت شده در اين سامانه 133 درصد افزايش يافته است.
    در اين زمينه وزارت ارتباطات افزايش ميزان استفاده از اينترنت در دوران کرونا و نبود منابع زيرساختي و فرکانسي را دليل مشکلات کيفيت اينترنت عنوان کرده است. اما شواهد نشان مي‌دهد که علاوه بر مشکل افت سرعت اينترنت، کاربران با مشکل ديگري نيز دست به گريبانند که ارتباطي با افزايش مصرف آنها و اشباع شبکه ندارد و به نبود نظارت بر عملکرد سرويس دهي اپراتورها مربوط مي‌شود.
    کاربران بسياري اذعان دارند که با کم فروشي و حجم خوري اپراتورها در بسته‌هاي مصرفي اينترنت خود مواجه هستند و اتمام زودهنگام بسته‌ها دليلي بر اين ادعا است.
    شواهد نشان مي‌دهد که اپراتورها در ارائه اينترنت به کاربران شيوه‌هاي مختلفي را به کار بسته اند که حاکي از کم فروشي در بسته‌هاي اينترنت است و به دليل آنکه هر يک از اپراتورها تعريف متفاوتي از واژه‌هايي مانند »مصرف منصفانه«، »ترافيک داخلي«، »مصرف خارجي« و »ترافيک نيم بها« دارند، اين نبود شفافيت باعث نارضايتي کاربران شده است.مصوبه »ارائه اينترنت پرسرعت غيرحجمي و توقف حجم فروشي« از سال 96 با هدف حمايت از حقوق مصرف کنندگان مطرح شد تا کاربران بتوانند با خريد اشتراک ثابت، هر ميزان که بخواهند از حجم اينترنت مصرف کنند، اما شواهد نشان مي‌دهد که خدماتي که هم اکنون اپراتورها ارائه مي‌دهند با اهداف اوليه طرح »توقف فروش حجمي اينترنت« بسيار فاصله دارد.
    مطابق آن مصوبه از سال 96 تعرفه اينترنت هم افزايش يافت تا مشترکان به هر ميزان که بخواهند و به صورت نامحدود از اينترنت استفاده کنند، اما اين اينترنت نامحدود نه تنها مشکل عدم شفافيت در حجم فروشي اپراتورها را حل نکرد، بلکه با تعريفي تحت عنوان »اينترنت نامحدود مبتني بر مصرف منصفانه«، مشترکان را سردرگم‌تر کرده است.هم اکنون کاربران مجبورند هم هزينه بالايي براي اينترنت پرداخت مي‌کنند، هم اينترنت‌شان به معناي واقعي کلمه »حجمي« محاسبه مي‌شود و هم بدون وجود شفافيت لازم در ميزان مصرف کاربر، اين حجم به پايان مي‌رسد و اپراتورها هريک از سياست »مصرف منصفانه«، تعبير جداگانه اي دارند.
    در اين طرح قرار بود مبناي مصرف اينترنت، ترافيک بين الملل باشد و چنانچه کاربري از ترافيک داخلي استفاده کرد، اين ترافيک نيم بها محاسبه شود. اما هم اکنون شواهد نشان مي‌دهد که اپراتورها در محاسبه نرخ ترافيک اينترنت، مبنا را ترافيک داخلي درنظر گرفته و مصرف اينترنت بين الملل کاربران را با هزينه 2 برابر محاسبه مي‌کنند.
    چند شيوه مختلف کلاهبرداري از بسته‌هاي اينترنتي
    اين روزها کاربران بسياري در شبکه‌هاي اجتماعي نسبت به نحوه محاسبه پهناي باند مصرفي از سوي اپراتورها اعتراض دارند و آن را کاملاً غيرمنصفانه و حاوي تقلب مي‌دانند.
    در اين گزارش به چند نمونه از اعتراضات کاربران در شبکه‌هاي اجتماعي درباره شيوه‌هاي مبهم و سوال برانگيز اپراتورها که در برخي مواقع به کلاهبرداري نيز تعبير مي‌شود، اشاره مي‌کنيم:
    - کاربران بسياري معترض به »تعريف ترافيک نامحدود در بسته‌هاي اينترنت« هستند و برايشان اين سوال مطرح است که براي مثال اينترنت نامحدود چه مفهومي دارد وقتي براي آن آستانه مصرف بسته اي 30 گيگ تعريف شده و حتي قيمت آن گران‌تر از بسته حجمي است؟- کاربر ديگري معتقد است که در شرايط مشابه استفاده از اپليکيشن‌هاي پخش فيلم در دو اپراتور، در يکي از اپراتورها 10 گيگ اينترنت يک ماهه تمام مي‌شود و در همان شرايط در اپراتور ديگر 30 گيگ در عرض 2 هفته تمام مي‌شود.- يک کاربر اين سوال را دارد که چرا اپراتور نرخ بسته اينترنت با حجم مصرف 90 گيگ را به قيمت 180 گيگ محاسبه مي‌کند و تاکيدش بر تعريف ترافيک داخلي و خارجي است. اين درحالي است که بايد از ابتدا به صورت شفاف به کاربر بگويد که با اين مبلغ که پرداخت مي‌کنيد، تنها 90 گيگ اينترنت مي‌توانيد مصرف کنيد.
    - کاربر ديگري اذعان دارد که اپراتور پس از اتمام مصرف منصفانه، اتصال وي را قطع کرده و اطلاع رساني نمي‌کند و اينترنت را به سرعت 256 کيلوبيت مي‌رساند؛ سوال اينجاست که در شرايط کنوني آيا هنوز اين سرعت، اينترنت محسوب مي‌شود؟
    - کاربر معترضي مي‌گويد: اپراتور بدون اطلاع مشترک، حجم مصرف منصفانه بسته خريداري شده را کاهش داده و وي دستش به جايي بند نيست.
    - کاربري مي‌گويد: 36 گيگ اينترنت موبايل خريده ام که در حدود يک هفته با تماشاي فيلم در اپليکيشن‌هاي داخلي تمام شد.
    - يک کاربر معتقد است که نحوه مصرفش تغيير خاصي نکرده اما سرعت تمام شدن اينترنت وي حداقل 50 درصد افزايش پيدا کرده است.
    - يکي از کاربران مي‌گويد: بسته اينترنت گرفتم با حجم 2.5 گيگ بين الملل و 5گيگ داخلي؛ اما با دو تماس تصويري با پيام‌رسان بومي، حجم بين الملل بسته به اتمام رسيد.
    - کاربر ديگري اذعان دارد که با تماس با پشتيباني اپراتورها متوجه شده که تماس تصويري از طريق پيام رسان هاي داخلي، در مصوبه نيم بها نمي گنجد و هزينه آن به صورت ترافيک خارجي محاسبه مي‌شود و به نظر مي‌رسد هاست پيام رسان هاي داخلي، در خارج از کشور ميزباني مي‌شود.
    - کاربري معترض است که اينترنت خانگي با حجم 300 گيگ در عرض 18 روز تمام شده است و مشترک ديگري مي‌گويد که از بسته 7 گيگ خريداري شده اش، بدون هيچگونه استفاده‌اي هر روز حدود 1 گيگ کم مي‌شود.
    - کاربري مي‌گويد: در مورد وضعيت محاسبه حجم آپلود در بسته‌هاي اينترنت سالهاي گذشته ضوابطي وجود داشت اما هم اکنون گويا اين رويه تغيير کرده و حجم آپلود همانند حجم دانلود از حجم کل بسته اينترنت کم مي‌کند.
    - ادعاي کاربر ديگري جالب است که مي‌گويد زماني که بسته اينترنت يک ساعته را فعال کرده است، مرتب با مشکل قطع و وصلي مواجه شده اما زماني که يک ساعت به اتمام رسيده، مشکل کيفيت اينترنت وي در زمان مصرف آزاد، حل شده و سرعت به حالت اوليه بازگشته است!
    - مشترکي مي‌گويد: در عرض يک ماه 5 بار بسته اينترنتي يک ماهه را تمديد کرده ام!
    - کاربر ديگري مي‌گويد: اپراتور به بهانه آنکه صورتحساب‌ها به هم ريخته است از شارژ بسته ام کم مي‌کند و جواب قانع کننده اي نيز نمي‌دهد.
    - مشترکي مي‌گويد: دوستان در فروش پهناي باند داخل با قيمت بين الملل اقدام مي‌کنند! من بارها و بارها با نرم افزار محاسبه کردم و متوجه شده ام حجم داخلي را خارجي محاسبه مي‌کنند و زماني که ثبت شکايت کردم، اپراتور حجم را برگرداند.
    - کاربر ديگري معترض است که بسته شبانه براي دانلود 2 تا 7 صبح خريداري کرده، اما از حجم روزانه و بين الملل وي کم شده است. جواب اپراتور به اعتراض وي جالب است که گفته در صورت خريد بيش از يک بسته، اولويت استفاده با بسته‌اي است که تاريخ انقضاي نزديکتري دارد. اما به طور کلي، بسته‌هاي اينترنت هديه، شبانه خالص و چندکاربره اولويت مصرف بالاتري دارند.
    - يک مشترک مي‌گويد: بسته 7.5 گيگي بين المللي با 15 گيگ ترافيک داخلي در عرض 3روز تمام شد. در اصل فکر مي‌کردم اگر بسته اول 7.5 گيگ تمام شود، 15 گيگ ترافيک داخلي همچنان پابرجاست. اما گويا از شيوه دزدي سر در نمي آورم و کلاه سرم رفته است.
    تيم ويژه بررسي شکايت کم فروشي در رگولاتوري تشکيل شد
    حال در پي اعتراض مکرر کاربران به تخلف اپراتورها در عدم تطبيق سرعت فروخته شده و حجم خريداري شده اينترنت مشترکان، تيم ويژه بررسي شکايت در رگولاتوري تشکيل شد.
    در اين زمينه محمدجواد آذري جهرمي وزير ارتباطات نيز در پاسخ به اين اعتراضات گفت: »شکايتهايي در اين خصوص دريافت کردم؛ دادستان کل کشور هم در ستاد ملي مقابله با کرونا، موضوع مشابهي را طرح کرده بودند. براين اساس تيمي را مأمور ارزيابي ميداني کردم. اگر تخلفي رخ داده باشد، حتماً برخورد خواهيم کرد.«
    در اين راستا رگولاتوري نيز از کاربران خواسته در صورت مشاهده عدم تطبيق سرعت فروخته شده و سرعت دريافتي، حجم خريداري شده و حجم دريافتي و همچنين رعايت نکردن تعرفه‌هاي ترجيحي براي سايت‌هاي داخلي و پيام‌رسانهاي بومي از سوي اپراتورها، موضوع را به طور سريع در سامانه ثبت و پاسخگويي به شکايات 195 ثبت کنند.به گزارش  امانت به نقل ازمهر، علي ربيعي سخنگوي دولت نيز گفته است که موضوع کم فروشي اپراتورها در عرضه بسته‌هاي اينترنتي به دستور وزير ارتباطات در حال پيگيري است؛ اگر اين موضوع اثبات شود حقوق مردم استيفا و مبالغي که هزينه کرده‌اند به آنان بازپرداخت مي‌شود.

نظر خود را بنویسید ...

نظر سنجی