پنجره ملي خدمات دولت هوشمند چه امکاناتي دارد

مجيد فولاديان- مديرکل توسعه کيفيت و پايش خدمات دولت هوشمند سازمان فناوري اطلاعات ايران- ، درباره پنجره ملي خدمات دولت هوشمند اظهار کرد: پنجره ملي خدمات دولت هوشمند به نشاني my.gov.ir، سامانه‌اي جامع و يکپارچه است که با هدف تسهيل دسترسي به خدمات دولتي، ارتقاي کيفيت خدمات عمومي و افزايش شفافيت طراحي شده است.
او گفت: اين سامانه، خدمات و اطلاعات دستگاه‌هاي دولتي را در يک بستر ديجيتال گردآوري کرده و به شهروندان امکان مي‌دهد به‌صورت يکپارچه و از طريق يک پلتفرم واحد به خدمات مورد نياز خود دسترسي يابند. وي افزود: بر اساس بند (ج) ماده( 107) برنامه هفتم توسعه، دستگاه‌هاي اجرايي مکلف‌اند تا پايان سال اول اجراي برنامه، خدمات خود را به‌صورت برخط و امن ارائه دهند و حداقل 20 درصد از خدمات الکترونيکي خود را براي اشخاص حقيقي بالاي 18سال و اشخاص حقوقي، به‌صورت هوشمند، بدون نياز به مراجعه حضوري، دخالت انساني يا ارائه مدارک کاغذي، از طريق اين سامانه فراهم کنند. اين پلتفرم با ايجاد تجربه‌اي کارآمد و کاربرمحور، به‌دنبال مدرن‌سازي خدمات دولتي، پاسخگويي به نيازهاي جامعه و افزايش رضايت شهروندان است.
فولاديان درباره مهم‌ترين فعاليت‌هاي اين پنجره توضيح داد: ورود امن بدون پيامک يکي از مهم‌ترين فعاليت اين سامانه است. با بهره‌گيري از الگوريتم تأييد هويت چندمرحله‌اي مبتني بر تطبيق عدد يکتا، امکان ورود ايمن بدون نياز به کد OTP فراهم شده است تا سرعت دسترسي افزايش يابد و از حملاتي مانند سرقت OTP يا Replay Attack جلوگيري شود.
وي ادامه داد: اين سامانه با استفاده از فناوري‌هاي نوين، احراز هويت را در چهار سطح ارائه مي‌دهد. سطح يک با ارسال کد OTP به شماره تلفن همراه، سطح دو با استفاده از سرويس‌هاي پايه مانند سرويس شاهکار يا استعلام هويتي ثبت احوال، سطح سه با زنده‌سنجي و تطبيق عکس کارت ملي با چهره افراد، و سطح چهار با بهره‌گيري از امضاي ديجيتال براي تراکنش‌هاي رسمي و قانوني. همچنين اين سامانه به‌عنوان درگاهي واحد، امکان دسترسي به خدماتي مانند ثبت‌نام در خدمات اجتماعي، صدور مجوزها و دريافت اطلاعات را فراهم مي‌کند. مديرکل توسعه کيفيت و پايش خدمات دولت هوشمند سازمان فناوري اطلاعات ايران تأکيد کرد: علاوه بر موارد گفته شده شهروندان مي‌توانند بدون مراجعه حضوري، خدمات مورد نياز خود را به‌سرعت دريافت کنند که اين امر هزينه‌هاي رفت‌وآمد و زمان صرف‌شده را کاهش مي‌دهد. اين اقدامات در راستاي تحقق دولت هوشمند، حذف مراجعات غيرضروري، جايگزيني استعلامات کاغذي با تبادل برخط اطلاعات و ارتقاي کيفيت خدمات انجام شده است.
فولاديان با اشاره به وضعيت کنوني اين پنجره تشريح کرد:‌ پنجره ملي خدمات دولت هوشمند در حال توسعه و بهبود مستمر است تا پاسخگوي نيازهاي روزافزون شهروندان و پيشرفت‌هاي فناوري باشد. در حال حاضر، از 186 دستگاه اجرايي مشمول، 149 دستگاه (از جمله بانک‌ها) به اين سامانه متصل شده‌اند. تعداد سامانه‌هاي متصل شامل 207 سامانه اجرايي، 576 سامانه دانشگاهي، 188 سامانه بيمارستاني و 83 سامانه شهرداري است. اين سامانه با تمرکز بر افزايش امنيت اطلاعات و حفظ حريم خصوصي کاربران، نقش کليدي در تسهيل دسترسي به خدمات دولتي و بهبود کيفيت زندگي شهروندان ايفا مي‌کند. استمرار در بهبود زيرساخت‌ها و توجه به نظرات کاربران، موفقيت اين سامانه را تضمين خواهد کرد.
تعداد کاربران پنجره ملي خدمات دولت هوشمند چقدر است؟
وي ادامه داد: تعداد کاربران پنجره ملي خدمات دولت هوشمند 64.63 ميليون نفر است و انتظار مي‌رود با افزايش آگاهي عمومي و توسعه زيرساخت‌هاي ديجيتال، تعداد کاربران اين سامانه در آينده نزديک رشد چشمگيري داشته باشد که به بهبود تعاملات دولت و مردم، افزايش شفافيت و کارايي منجر خواهد شد.
به گفته مديرکل توسعه کيفيت و پايش خدمات دولت هوشمند سازمان فناوري اطلاعات ايران از ابتداي دولت چهاردهم، با تلاش‌هاي اين دولت براي ارائه خدمات باکيفيت و نوآورانه، حدود 14 ميليون کاربر به پنجره ملي خدمات دولت هوشمند اضافه شده است که اين افزايش چشمگير، نشان‌دهنده اعتماد عمومي به خدمات ارائه‌شده و موفقيت دولت در بهبود زيرساخت‌هاي ديجيتال است.
فولاديان گفت: دولت چهاردهم با استفاده از فناوري‌هاي روز، ساده‌سازي فرآيندهاي اداري و افزايش شفافيت، دسترسي آسان‌تر به خدمات دولتي را فراهم کرده که نه‌تنها زندگي روزمره شهروندان را تسهيل کرده، بلکه به رونق کسب‌وکارها و افزايش بهره‌وري کمک کرده است. اين روند، نويدبخش توسعه پايدار و بهبود کيفيت زندگي شهروندان در آينده است.
دستگاه‌هاي پيشتاز و عقب‌مانده در اتصال به پنجره ملي خدمات دولت هوشمند
وي در پاسخ به اين سوال که چه دستگاه‌هايي در اتصال به اين سامانه پيشتاز هستند، اظهار کرد: برخي دستگاه‌هاي اجرايي با درصد اتصال بالا به پنجره ملي خدمات دولت هوشمند، پيشتاز در ارائه خدمات الکترونيکي هستند. از جمله اين دستگاه‌ها مي‌توان به سازمان تامين اجتماعي، سازمان امور مالياتي کشور، وزارت آموزش و پرورش، سازمان تعزيرات حکومتي و ... اشاره کرد. اين همکاري‌ها نه‌تنها کيفيت خدمات را بهبود بخشيده، بلکه به توسعه پايدار و هوشمندسازي کشور کمک کرده است. انتظار مي‌رود با افزايش تعداد دستگاه‌هاي متصل، دسترسي به خدمات دولتي براي شهروندان آسان‌تر شود.
مديرکل توسعه کيفيت و پايش خدمات دولت هوشمند سازمان فناوري اطلاعات ايران گفت: سامانه ميخک که خدمات کنسولي و تسهيلگري براي ايرانيان خارج از کشور ارائه مي‌دهد، به‌دليل تفاوت فرآيندها با خدمات اين سامانه، هنوز به‌طور کامل ادغام نشده است. با اين حال، مذاکراتي براي امکان اتصال کاربران داراي کد ملي و شماره موبايل ثبت‌شده انجام شده است. همچنين، شرکت هواپيمايي خدمات ويژه همکاري لازم را براي اتصال انجام نداده است.پ انتظار مي‌رود با توجه به اهميت موضوع، اين دستگاه‌ها اقدامات لازم را براي اتصال به سامانه انجام دهند تا دسترسي به خدمات بهبود يابد.
به گزارش امانت به نقل از ايتنا، فولاديان در پايان گفت: بر اساس قوانين بودجه دو سال اخير، دستگاه‌هاي اجرايي موظف به طراحي پنجره واحد دستگاهي و اتصال آن به پنجره ملي خدمات دولت هوشمند براي هوشمندسازي خدمات هستند. از مجموع 3508 خدمت مشمول، 780 خدمت به‌عنوان خدمت هوشمند تأييد شده‌اند که معادل 22.2 درصد از کل خدمات است.